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Canal de denuncias

Ingrese su denuncia

En cumplimiento con la Ley N° 20.393 y el reglamento interno de orden, higiene y seguridad de Parques de Chile SpA, hemos habilitado un canal para recibir cualquier tipo de denuncia relacionada con estas normativas.

Este canal se ha creado para fomentar la transparencia y la confianza, y para cumplir con nuestros valores éticos.

¿Qué se puede denunciar?

A través de este canal, se pueden denunciar hechos que incluyen, pero no se limitan a:

Delitos económicos (administración desleal, apropiación indebida, cohecho, corrupción entre particulares, financiamiento del terrorismo, impuesto de sociedades, lavado de activos, entre otros).
Casos de acoso laboral, acoso sexual y violencia en el trabajo ejercida por personas externas a la empresa.

¿Cómo hacer una denuncia?

Las denuncias pueden ser anónimas o con identificación. En ambos casos, trataremos la información con la máxima confidencialidad y adoptaremos las medidas necesarias para asegurar y proteger la privacidad y la honra de todos los involucrados en los procedimientos de investigación.

Para garantizar la admisibilidad de la denuncia, es necesario proporcionar hechos concretos y evidencias verificables que no estén basadas en suposiciones. La información mínima sugerida incluye:

Nombres de las personas involucradas (afectado y denunciado), indicando sus cargos.
Vínculo organizacional del afectado y el denunciado. Si la persona es externa, indicar relación que los vincula (proveedor, cliente, etc.)
Fechas y lugares de los hechos.
Descripción objetiva y detallada de los hechos.
Nombres de posibles testigos.

Importante: Dependiendo del tipo de denuncia, se podrían pedir más antecedentes.

Es importante que guardes el ID y PIN de tu denuncia para poder seguir el progreso o añadir más detalles en caso de ser necesario.

Recuerda consultar los protocolos y procedimientos puestos a disposición, a fin de garantizar un proceso investigativo eficiente.

¿Cuándo se concluirá la investigación?

El tiempo necesario para concluir la investigación dependerá del tipo de hecho denunciado. Recuerda consultar el RIOHS, así como otros protocolos y procedimientos de la compañía relacionados con estas materias.

Contacto

Para más información o ayuda, escríbenos a: [email protected]

Ingrese su denuncia

Parques de Chile

Términos y condiciones

Se deja constancia que los presentes términos y condiciones de contratación online han
sido protocolizados, como se expresan aquí, en la Notaría de Santiago de doña Susana
Belmonte Aguirre, ubicada en Paseo Ahumada N° 131, oficina 322, Santiago de Chile,
con fecha 02 de septiembre de 2022, Repertorio N° 27527-22 comenzando a regir a
contar de dicha fecha. Asimismo, se deja constancia que estos términos y condiciones no
podrán variar sino en virtud de una nueva protocolización de nuevos términos y
condiciones, que regirán a partir de la fecha de la respectiva protocolización y publicación
en el sitio web.
El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a
continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En
consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en
este sitio web, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y
sometidas a esa legislación, especialmente a ley N° 19.628 de Protección de Datos
Personales, a la ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor y al Reglamento de
Comercio Electrónico contenido en el Derecho Supremo N° 6 de 23 de septiembre de
2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se entenderán formar parte de
todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y
comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y
Parques de Chile SpA, y por cualquiera de las otras sociedades relacionadas a ésta y que
hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma
indistinta como "las empresas", o bien "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa
proveedora", según convenga al sentido del texto.
Recomendamos leer estos Términos y Condiciones, así como imprimir y conservar una
copia de este documento para su conveniencia y seguridad.
A continuación, se exponen dichas condiciones:
1. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS: En cuanto al envío de comunicaciones
publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio, ellas contendrán la
identidad de la empresa oferente como remitente y en el asunto se informará del
contenido del mismo. Así mismo, la empresa oferente tiene la obligación de suspender el
envío de publicidad a toda persona que lo haya solicitado expresamente, a través de un
link dentro de las comunicaciones electrónicas. La empresa oferente jamás solicitará
datos personales o financieros a través de correo electrónico.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: Será requisito necesario para
la adquisición de bienes y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes
condiciones mediante una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las
mismas, a través de un “click” en la ventana que se desplegará al efecto.
3. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE: Para adquirir bienes y servicios ofrecidos en
este sitio no será necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará
completando y suscribiendo el formulario de identificación que al efecto se contiene en el

sitio durante el proceso de compra y su posterior envío, el cual se realiza
automáticamente mediante un “click” en el respectivo elemento. El registro permitirá
realizar transacciones en el sitio web y también solicitar y revisar la información referente
al producto contratado.
4. CLAVE SECRETA Y SEGURIDAD: El usuario dispondrá, una vez registrado, de un
nombre y contraseña o clave asignadas que le permitirán el acceso personalizado,
confidencial y seguro al sitio, en donde podrá revisar toda la información que requiera
respecto del contrato celebrado. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de
acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El usuario
asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su
clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite solicitar servicios y obtener
información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra
responsabilidad del proveedor en caso de mala utilización. La empresa oferente adoptará
las medidas necesarias y prudentes para proteger la seguridad de los datos y clave
secreta de sus usuarios a través de sistemas de encriptación de información y certificados
de seguridad. En caso de detectarse cualquier irregularidad en las transacciones
relacionadas con el usuario o medio de pago, nos pondremos en contacto
inmediatamente con el cliente, vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar la
información e intentar evitar posibles fraudes.
5. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO: El usuario gozará de todos los derechos
que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de
Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario
dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación
de los datos personales, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos de
carácter personal. La sola visita de este sitio, en el cual se ofrecen determinados bienes y
el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos
que se haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en
la forma indicada en estos términos y condiciones.
6. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO INTERNET: En los contratos
ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y
fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos y comunicará vía
correo electrónico el momento en que el contrato se encuentre perfeccionado, enviándose
copia digital de la documentación respectiva al correo electrónico indicado por el
consumidor. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este
sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente
ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. El proveedor
indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición
del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
7. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO: Los productos y
servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos
particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados a
través de los medios publicados en el sitio, que actualmente corresponden a los portales
de Webpay.cl o Servipag.com, vía tarjeta de débito o crédito bancarias o cualquier otro
medio de pago que dichos portales tengan vigentes al momento del pago efectivo. En
caso de permitirse otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el
futuro por el proveedor, dicho evento se informará oportunamente en la web. Se deja
constancia que estos medios de pago pertenecen a empresas externas proveedoras de

estos servicios, por lo que el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de
pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos
servicios y en ningún caso de la empresa oferente.
8. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A
TRAVÉS DE ESTE SITIO: A través de este sitio web las empresas realizarán ofertas de
bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por el consumidor vía electrónica, utilizando
los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará
sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En
consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o
validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación
del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:
a) Que dispone en stock, en el momento de la aceptación de la oferta, del bien o servicio
seleccionado por el cliente o de un sustituto, en cuyo caso será puesto a disposición del
usuario, pudiendo éste aceptarlo;
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario;
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al
efectuar su aceptación de oferta.
Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente
deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya
registrado el usuario aceptando la oferta, o por cualquier medio de comunicación que
garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará
previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el
momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue
expedida.
9. DERECHO A RETRACTO: En los contratos celebrados por medio de este sitio el
usuario o consumidor podrá retractarse del contrato celebrado, dentro del plazo de 10
días contados desde la celebración del mismo, todo conforme a lo dispuesto en el artículo
3 bis de la ley N° 19.496. Para efectos de ejercer el derecho a retracto, el Titular deberá
suscribir el formulario de retracto dispuesto por el Parque para dichos efectos. Cumplidas
las condiciones legales que hacen procedente el derecho a retracto, el Parque efectuará
la devolución de las sumas abonadas por el Titular, sin retención de gastos, en el plazo
máximo de 45 días contados desde la suscripción del formulario de retracto.
10. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO: Los datos
referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las compras
efectuadas y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y
servicios prestados por el proveedor, todo conforme a lo estipulado en la Política de
Privacidad y Protección de Datos Personales de Parques de Chile.
11. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO: Los precios de los
productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán
vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de
venta utilizados por el proveedor, tales como físicas, telefónicas u otros. El proveedor
podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas
con bienes, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin
previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento,
siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 8, es decir,

una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada
transacción.
12. PROMOCIONES: Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son
necesariamente las mismas que se ofrezcan por otros canales de venta utilizados por las
empresas, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que
realicen las empresas para cada promoción.
13. OTROS SITIOS WEB: Las empresas no garantizan, avalan ni respaldan de ninguna
forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos
que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe
mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.
14. REQUERIMIENTOS Y RECLAMOS: Toda presentación o reclamo relacionado con
actos o contratos celebrados a través de este sitio, debe ser presentada al Servicio al
Cliente de Parques de Chile SpA, a través de correo electrónico dirigido a
[email protected] o al teléfono 600 440 3000 o presencialmente en cualquiera
de nuestras sucursales, informadas debidamente en este sitio web.
15. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR: Los bienes y servicios ofrecidos en este
sitio están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para
contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad
legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio web. El
proveedor podrá en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la
participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los
servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrase proporcionen información que sea
falsa, inexacta o fraudulenta.
16. CONDICIONES GENERALES DE LOS CONTRATOS DEL PROVEEDOR: Para
efectos de dar adecuado cumplimiento al deber de información veraz y oportuna exigido
en la normativa de protección de los consumidores, se hacen presente al cliente los
siguientes aspectos relevantes asociados a la contratación, ello sin perjuicio que los
documentos íntegros que forman parte de la relación contractual puedan ser revisados
por el usuario en este sitio web, previo a la adquisición de los bienes y servicios ofrecidos
por la empresa oferente, y también acceder a ellos mediante la copia digital que el
proveedor remitirá al correo electrónico indicado por el usuario, una vez confirmada la
contratación:
a) Capacidades de la sepultura: Las capacidades son para cuerpos enteros o
reducciones, el número de reducciones es igual al número de capacidades más una
adicional. Sin perjuicio de lo anterior, el máximo de reducciones que podrá efectuarse
corresponderá a cuatro. Dichas reducciones podrán ser instaladas sólo en una de las
capacidades.
b) Uso de la sepultura: La sepultura podrá ser utilizada siempre que estén cumplidas las
siguientes condiciones copulativas: i) el cliente debe estar al día en el cumplimiento en
las obligaciones descritas en la cláusula sexta y séptima, si correspondiere, del anexo del
contrato de compraventa; ii) el cliente esté al día en el pago de los gastos de mantención
que se hayan devengado; iii) haber pagado el monto adicional de uso anticipado de
la sepultura, si correspondiere; iv) haber pagado el arancel de sepultación respectivo,
que se especifica en el punto VII.5 del contrato.

c) Uso de Sepultura dentro del Periodo de Restricción: Para los contratos bajo modalidad
Necesidad Futura, si el cliente tuviese que hacer uso de la sepultura dentro del periodo de
restricción, deberá pagar el monto que resulte de multiplicar la cantidad señalada en el
contrato para estos efectos por el número de días por transcurrir entre la fecha de
ocupación de la sepultura y la fecha de término del periodo de restricción.
d) Servicios comprometidos: El proveedor por sí o a través de terceros, prestará los
servicios de sepultación y ejecutará los servicios de mantención del cementerio donde se
encuentre la sepultura debiendo el cliente pagar al proveedor o a quien éste indique, las
siguientes cantidades por los conceptos que en cada caso se indican: i) Arancel de
sepultación: debe pagarse previo a la realización de casa sepultación. Su monto se
estipula en el número VII.5. del contrato; ii) Gastos de mantención anual: deben pagarse
en el periodo de vencimiento y en la forma estipulada en el número VII.4. del contrato; iii)
Otros servicios: las inhumaciones, exhumaciones, traslados internos, traslados externos
y/o reducciones, cuyos valores y montos se encuentran señalados en el Reglamento
Interno y Arancel del respectivo Cementerio Parque, el que forma parte integrante del
contrato de compraventa.
e) Término Anticipado del Contrato de Compraventa por voluntad del cliente: El Titular
podrá manifestar su intención de terminar anticipadamente el presente Contrato por vía
telefónica, correo electrónico o presencialmente en las oficinas comerciales del Parque,
sin embargo, para formalizar dicha voluntad será necesario que las partes suscriban una
resciliación del Contrato, mediante la cual se extinguirán todos y cada uno de los
derechos y obligaciones que emanan de este instrumento, con la excepción de aquellas
obligaciones devengadas y pendientes de pago por parte del Titular a la época de término
del Contrato, respecto de las cuales el Parque se reserva el derecho de perseguirlas de
acuerdo a los mecanismos que franquea la legislación vigente y especialmente conforme
a lo dispuesto en la cláusula octava del Anexo del Contrato. La resciliación producirá
todos sus efectos a contar de la suscripción de ella por parte del Titular. El Parque tendrá
derecho a una indemnización de perjuicios que será equivalente al monto de los dineros
pagados por el Titular hasta la fecha de término anticipado del Contrato, pero en ningún
caso superará el 40% del precio total de la sepultura, designado en la cláusula VII del
Contrato. En consecuencia, si el Titular hubiere pagado más del 40% de dicho precio total
de la sepultura y se produjere el término anticipado del Contrato por la causal antes
referida, el Titular tendrá derecho a que el Parque le devuelva la diferencia.
f) Término Anticipado por mora del cliente: En caso de (i) mora por más de 90 días en el
pago de las obligaciones contraídas en virtud del presente Contrato y/o sus Anexos, (ii) no
pago de 2 o más cuotas anuales de mantención, o bien (iii) no pago de 2 o más cuotas del
Pago Liberador de Mantención, el Parque podrá poner término anticipado al Contrato sin
declaración judicial previa.El Parque tendrá derecho a una indemnización de perjuicios
equivalente al monto de los dineros pagados por el Titular hasta la fecha de término
anticipado, pero en ningún caso superará el 40% del precio total de la sepultura. En
consecuencia, si el Titular hubiere pagado más del 40% de dicho precio total de la
sepultura, el Titular tendrá derecho a que el Parque le devuelva la diferencia. Dicho
término anticipado será comunicado al Titular mediante el envío de una carta por correo
certificado al último domicilio señalado al Parque y se hará efectivo dentro de los 30 días
siguientes al envío.

g) Garantía legal: Conforme a lo dispuesto por el artículo 20 de la Ley N° 19.496 la
garantía legal permite al Titular optar irrenunciablemente, a su arbitrio, entre la reparación
gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución del precio pagado, más
la indemnización por los daños ocasionados, derecho que podrá ejercerse dentro del
plazo de 6 meses contados desde la suscripción de este contrato.
h) Solución de controversias: Toda controversia entre las partes que se origine con motivo
de la validez, ejecución, terminación, resolución, interpretación, cumplimiento o
incumplimiento del presente Contrato y sus anexos se someterá a la justicia ordinaria y/o
al Juzgado de Policia Local competente. Así también, una vez surgido el conflicto, las
partes podrán someterlo a mediación, conciliación o arbitraje, los cuales sólo se iniciarán
por voluntad expresa del Titular, conforme se regula en el reglamento pertinente dictado
por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.

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